Como a inteligência artificial já está sendo usada no mercado imobiliário
Veja como a inteligência artificial está sendo aplicada no atendimento, qualificação de leads e rotina comercial de imobiliárias e construtoras.
Tempo de leitura: 3 min
Como a inteligência artificial já está sendo usada no mercado imobiliário
A inteligência artificial ganhou espaço rapidamente no dia a dia das empresas. No mercado imobiliário, essa tecnologia começa a aparecer em atividades que antes dependiam quase exclusivamente do trabalho manual das equipes.
Atendimento de novos leads, organização de informações, qualificação, pesquisa de imóveis e acompanhamento de oportunidades são alguns exemplos.
O ponto mais interessante está na capacidade de usar IA dentro de processos que já existem.
75% dos profissionais do conhecimento já utilizavam IA no trabalho em 2024.
O levantamento da Microsoft e LinkedIn ouviu 31 mil profissionais em 31 países, incluindo o Brasil. O uso de IA generativa havia quase dobrado em seis meses. Microsoft
Atendimento de novos leads
Grande parte dos contatos chega por canais digitais.
Um cliente pode visualizar um anúncio, clicar no WhatsApp e iniciar uma conversa em poucos segundos.
Nesse momento, algumas informações já podem ser identificadas durante o atendimento.
O cliente pode informar que procura um apartamento em determinada região, possui uma faixa de investimento específica e pretende comprar nos próximos meses.
Esses dados ajudam a equipe a compreender melhor aquela oportunidade.
Qualificação durante a conversa
A qualificação de leads costuma exigir uma sequência de perguntas.
Localização, orçamento, tipo de imóvel, número de dormitórios e momento de compra são exemplos comuns.
Com inteligência artificial, parte dessas informações pode ser identificada dentro da própria conversa.
Se o cliente escreve:
Estou procurando um apartamento de três dormitórios em Itapema até R$ 1,5 milhão.
já existem pelo menos três informações úteis disponíveis: localização, número de dormitórios e faixa de investimento.
O sistema consegue organizar esses dados e utilizá-los na continuidade do atendimento.
Pesquisa de imóveis
Quando a inteligência artificial está conectada ao sistema imobiliário, também pode consultar informações do portfólio.
Isso permite utilizar os critérios apresentados pelo cliente para localizar imóveis compatíveis.
Esse tipo de aplicação reduz o trabalho operacional e ajuda a acelerar as primeiras etapas do atendimento.
Organização da operação
Outra aplicação importante está na organização das informações.
Um lead pode passar por diferentes canais e conversar com diferentes pessoas ao longo da jornada.
Manter o histórico disponível facilita a continuidade da relação.
A equipe consegue entender o que já foi conversado, quais imóveis foram apresentados e quais informações ainda precisam ser coletadas.
Onde entra o corretor
O corretor continua tendo um papel central em etapas como visita, negociação, construção de confiança e fechamento.
A inteligência artificial pode ajudar a preparar melhor a oportunidade antes desse contato.
Quando o profissional assume a conversa, ele pode receber um histórico mais organizado e uma visão mais clara sobre o interesse do cliente.
Isso reduz o tempo gasto buscando contexto e permite concentrar a atenção na negociação.
Entre REALTORS® dos Estados Unidos pesquisados pela NAR, 23% afirmaram utilizar ferramentas de IA diariamente e 55% disseram perceber impacto positivo da IA no negócio. Entre quem utiliza IA, 52% empregavam a tecnologia para elaborar e-mails e comunicações de follow-up. Os números são dos Estados Unidos e servem como referência de adoção no setor, não como retrato do mercado brasileiro.
*Entre usuários de IA. Fonte: NAR.
O que observar antes de implementar IA
A tecnologia funciona melhor quando o processo comercial está claro.
Antes de automatizar alguma etapa, vale entender como os leads chegam, quais informações precisam ser coletadas, como as oportunidades são distribuídas e quando a equipe deve assumir o atendimento.
A inteligência artificial pode acelerar bastante uma operação bem estruturada.
Publicar comentário